Campagne de sensibilisation AUP : « Un conseil santé trouvé sur internet n’est pas toujours sans danger »

Client : AUP — Association des Unions de Pharmaciens

Projet : Concept publicitaire, réalisation graphique d’une affiche et diffusion digitale d’une campagne de sensibilisation

Canaux : Publication Facebook sur les canaux des pharmacies membres

Objectif : Sensibiliser les patients aux risques de l’automédication guidée par internet

Un enjeu de santé publique : les patients face à la désinformation en ligne

Aujourd’hui, des millions de patients cherchent des réponses médicales sur internet avant — ou à la place — de consulter un professionnel de santé. Si certaines informations sont fiables, beaucoup ne le sont pas : conseils génériques, dosages approximatifs, symptômes mal interprétés, interactions médicamenteuses ignorées…

Les conséquences pour les patients peuvent être sérieuses :

• Automédication inadaptée : un médicament qui convient à un autre patient peut être contre-indiqué pour soi
• Retard de prise en charge : se rassurer sur internet peut faire perdre un temps précieux face à une condition qui nécessite une vraie consultation
• Risques d’interactions : sans connaître l’historique médicamenteux du patient, une information trouvée en ligne peut être dangereuse
• Faux sentiment de sécurité : l’abondance d’avis et de forums crée une illusion de compétence médicale

L’AUP a souhaité répondre à cette réalité avec un message fort, direct et ancré dans le quotidien des patients : un conseil santé trouvé sur internet n’est pas toujours sans danger. Derrière ce constat, un appel clair — parlez-en à votre pharmacien.

Ce que COMPharma a réalisé

Concept créatif et réalisation graphique d’une affiche

Sur base de la demande de l’AUP, COMPharma a pris en charge la réflexion créative et la réalisation graphique d’une affiche de sensibilisation, conçue pour :

• Interpeller immédiatement le patient, en jouant sur le contraste entre la facilité apparente d’internet et la réalité des risques liés aux conseils santé non qualifiés
• Valoriser le pharmacien comme interlocuteur de confiance, accessible, compétent et disponible
• S’adapter à une diffusion aussi bien en officine que sur les réseaux sociaux

Sensibiliser les patients : le cœur de la campagne

L’affiche et les publications ne s’adressaient pas aux pharmaciens — elles s’adressaient directement aux patients. L’objectif : créer une prise de conscience simple, mémorable, sans culpabiliser.

Le message clé transmis aux patients :

💬 « Un conseil santé trouvé sur internet n’est pas toujours sans danger. Votre pharmacien est là pour vous guider. »

Pourquoi consulter un pharmacien plutôt que Google ?

• 🧑‍⚕️ Il vous connaît : il connaît vos traitements en cours, vos antécédents, vos allergies
• 🔍 Il analyse votre situation spécifique : pas une situation générique, la vôtre
• ⚠️ Il détecte ce qu’internet ne voit pas : les contre-indications, les interactions médicamenteuses, les signaux d’alerte
• 🚶 Il est accessible, sans rendez-vous : la pharmacie est souvent le premier recours disponible, au coin de la rue
• 🎓 Il est diplômé : son expertise est encadrée, validée et engagée

La campagne a également permis de rappeler aux patients que demander conseil à leur pharmacien, c’est gratuit, rapide et sans rendez-vous — trois arguments souvent sous-estimés face au réflexe internet.

Internet peut informer. Le pharmacien, lui, peut soigner — et surtout, vous soigner.

Ce qu’on retient de ce projet

Cette campagne illustre parfaitement la valeur ajoutée d’une communication institutionnelle bien menée : donner aux pharmaciens une voix collective, crédible et unifiée, pour défendre leur expertise face aux nouvelles habitudes de consommation d’information.

Chez COMPharma, nous croyons que la communication des pharmaciens doit être à la hauteur de leur mission de santé publique. Cette campagne en est un exemple concret.

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